Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement - Crownix

Dernière mise à jour : 14 février 2026

Chez Crownix, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
L'emballage d'origine doit être intact
Toutes les étiquettes doivent être présentes
Les accessoires et documents (certificat, boîte, etc.) doivent être inclus
La facture doit accompagner le retour

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou gravés
Produits endommagés par le client
Produits sans emballage d'origine

4. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous pour nous informer de votre souhait de retour

Email : elyzapapazis@gmail.com
Téléphone/WhatsApp : 77 936 69 70

Étape 2 : Nous vous fournirons les instructions de retour

Étape 3 : Renvoyez le produit à l'adresse indiquée

Dakar : Retour possible en main propre ou par coursier
Régions : Retour via garage Dem Dikk ou transporteur de votre choix

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Inspection et validation

Une fois votre retour reçu, nous inspecterons le produit dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Nous vous informerons par email ou SMS de l'acceptation ou du refus de votre retour.

6. Remboursement

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables après validation.

Modes de remboursement :

Wave : Remboursement sur votre compte Wave
Orange Money : Remboursement sur votre compte Orange Money
Paiement à la livraison : Remboursement en espèces ou par mobile money

Montant remboursé :

Prix du produit : 100% remboursé
Frais de livraison initiaux : Non remboursés (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur, modèle), contactez-nous. Nous ferons notre possible pour vous satisfaire selon la disponibilité en stock.

8. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Contactez-nous immédiatement (dans les 48h)
Envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage
Nous prendrons en charge les frais de retour
Vous aurez le choix entre un échange ou un remboursement complet (produit + livraison)